Depois de confirmado o pagamento, a encomenda é preparada e enviada num prazo de 2 a 4 dias úteis, consoante o volume e o tipo de produtos encomendados.

Depois de submetida, não é possível alterar automaticamente os dados da encomenda. Se precisar de corrigir a morada, os artigos ou cancelar a compra, contacte-nos o mais rapidamente possível por email ou WhatsApp — faremos os possíveis por ajudar antes de a encomenda ser expedida.

Assim que a encomenda for entregue à transportadora, recebe um email da CTT Expresso com o link de rastreio, para acompanhar o percurso até casa.

Entregamos em Portugal Continental, Ilhas (Madeira e Açores) e Espanha. Confirme sempre os dados de envio no checkout, para evitar atrasos na entrega.

O custo varia consoante o peso da encomenda e o destino:

Portugal Continental
0 a 5 kg — 4,99€
5 a 10 kg — 5,99€

Ilhas
0 a 1 kg — 6,99€
1 a 5 kg — 8,99€
5 a 10 kg — 10,99€

O valor exato é sempre calculado e apresentado no carrinho antes de finalizar a compra.

Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis
Madeira: 5 a 7 dias úteis
Açores: 6 a 15 dias úteis, consoante o arquipélago

Estes prazos podem sofrer pequenas variações em épocas de maior procura, como o Natal ou o Dia da Mãe.

Sim — em compras a partir de 60€ para Portugal Continental, o envio é gratuito.

Tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

O pedido é feito através da área de cliente, na página Solicitar Devolução: inicie sessão com o seu email, escolha a encomenda e os artigos, indique o motivo e submeta o pedido. Depois de analisarmos o pedido, enviamos as instruções para a devolução.

Por serem feitos por encomenda, os produtos personalizados não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico, nos termos da lei em vigor.

Dada a natureza artesanal e frágil dos nossos produtos, pode acontecer. Contacte-nos em geral@pura-ecoconcept.pt no prazo de 24 horas após a receção, com o número da encomenda, o seu nome e fotografias do artigo e da embalagem — entraremos em contacto com a solução mais adequada.

Depois de recebermos e validarmos o artigo devolvido, o reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável. Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Aceitamos MB WAY, Multibanco, cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard e Maestro), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Sim. Todas as transações são feitas através de ligações encriptadas (SSL) e os dados do seu cartão nunca ficam guardados nos nossos sistemas — são processados diretamente por fornecedores de pagamento certificados.

Sim. Cada vela, difusor e peça decorativa Pura é feita artesanalmente, com materiais ecológicos, veganos e amigos do ambiente — por isso, pequenas variações entre peças fazem parte da sua identidade.

Sim, temos uma coleção de Produtos Personalizados onde pode adicionar o seu toque a diversas peças. Por serem feitos por encomenda, os prazos de produção destes artigos podem ser ligeiramente superiores.

Preparámos um guia completo com todas as recomendações para velas, difusores e peças decorativas, disponível na página Cuidados & Recomendações.

Não é obrigatório, mas é recomendado — com uma conta pode consultar o histórico de encomendas, editar moradas e acompanhar os envios mais facilmente.

Ao subscrever a nossa lista com o seu email, recebe um código de 10% de desconto para a primeira compra, além de acesso antecipado a novidades e promoções exclusivas da Lista VIP Pura.

Pode falar connosco por email (geral@pura-ecoconcept.pt), telefone/WhatsApp ((+351) 967 540 575, chamada para a rede móvel nacional) ou através das nossas redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest).