Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Se pretender devolver um produto adquirido na nossa loja, poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

O pedido deverá ser submetido através da nossa página de devoluções:

https://pura-ecoconcept.pt/pages/solicitar-livre-resolucao

Nesta página encontrará todas as instruções para iniciar o processo de devolução através da sua conta de cliente.

Após recebermos o seu pedido, verificaremos se este cumpre as condições legais e, caso seja necessário o envio do(s) artigo(s), receberá um email com as respetivas instruções.

Os produtos deverão ser devolvidos:

  • Na embalagem original;
  • Com todos os componentes incluídos;
  • Sem indícios de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
  • Devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

A Pura Eco Concept reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do consumidor, nos termos da legislação em vigor.

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.

 

ENCOMENDAS DANIFICADAS

Dada a natureza frágil dos nossos produtos, poderá, eventualmente, receber alguma peça danificada. Se tal acontecer, solicitamos que entre em contacto connosco, através do mail geral@pura-ecoconcept.pt , no prazo máximo de 24 horas após a receção do produto. 

Após analisarmos a situação, entraremos em contacto consigo com a solução adequada, com a maior brevidade possível. No mail devem constar as seguintes informações: número da encomenda; nome do cliente; fotografias do artigo danificado; fotografias das embalagens originais.

Note que, em todas as encomendas, o cliente receberá um cartão informativo acerca dos cuidados a ter aquando da utilização dos nossos produtos. Assim, no caso de algum produto ficar danificado devido a uma utilização incorreta do mesmo, a Pura não poderá responsabilizar-se por esses mesmos danos.

 

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, notificaremos o cliente da decisão relativa ao reembolso. Caso este seja aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.